شروط الخدمة

الشروط والأحكام

هذا الموقع الإلكتروني ومتجر التجارة الإلكترونية مملوكان لشركة onursoylu.com (المشار إليها فيما يلي باسم "ONURSOYLU") وتديرهما. جميع المعلومات والمنتجات والخدمات المُقدمة مُخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط. بدخولك إلى هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. في حال عدم موافقتك عليها، يُرجى الامتناع عن استخدام هذا الموقع.

قبول طلبك

عرض أي منتج على موقعنا الإلكتروني لا يُعدّ عرضًا للبيع. لسنا مُلزمين بتوفير المنتجات المطلوبة عبر هذا الموقع. بتقديم طلب، فإنك تُقدّم عرضًا لشراء المنتجات منّا. مع أننا سنُقرّ بطلبك في أقرب وقت ممكن، إلا أننا لسنا مُلزمين بتوفير المنتجات المطلوبة إلا إذا كانت متوفرة في المخزون وبأسعار مُحددة.

إذا كانت أيٌّ من المنتجات التي طلبتها غير متوفرة، أو مُعرَّضة للتأخير، أو كان سعرها أعلى من السعر المُحدَّد وقت طلبك، فسنحاول التواصل معك عبر عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم. إذا لم نتمكن من الوصول إليك أو لم نتلقَّ ردًا، فسنُواصل معالجة المنتجات المتبقية في طلبك.

التسليم والشحن

نهدف إلى توصيل منتجاتكم المختارة إلى المستلم المحدد بحالة ممتازة وفي أسرع وقت ممكن. كل عملية شراء مؤمنة أثناء النقل حتى استلامها. إذا كنتم ترغبون في تتبع طلبكم ولكن لم تتلقوا بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل التتبع، يُرجى التواصل معنا وسنزودكم برقم تتبع أو نساعدكم في تتبع شحنتكم.

سيتم حفظ تفاصيل التسليم، بما في ذلك اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه، لأغراض الشحن. ولن يتم الاحتفاظ بأي معلومات شخصية أخرى.

We strive to dispatch most orders within 4-7 business days, subject to item specifications, credit card clearance, stock availability, your location, order time, address verification, and shipping constraints. If there is an unexpected delay or an item is out of stock, we will notify you via email or phone.

إذا رفضت التسليم، أو كنت غير متاح، أو فشلت في قبول الشحنة على الرغم من المحاولات المعقولة من قبل شركة التوصيل، فسيتم إرجاع طلبك إلى ONURSOYLU، وستكون مسؤولاً عن الرسوم غير المدفوعة والضرائب وتكاليف الشحن الإضافية.

شروط الاستبدال والاسترداد والإرجاع

We strive for 100% customer satisfaction. To prevent sizing issues, we encourage customers to carefully review our Sizing Chart before purchasing. However, if your purchased item does not fit, you may contact us at info@onursoylu.com within 14 days of receiving your order, quoting your order number and sizing concern.

لن تُقبل أي منتجات مُعادة بدون رقم مرجعي رسمي. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في عملية الإرجاع.

If the item is unavailable in your preferred size, we will offer a credit note, valid for six months on onursoylu.com, or issue a refund based on your preference.

If you are dissatisfied with your order for any reason, you may return unused items for a refund or exchange. Refunds for items returned within seven days of purchase will be issued minus the shipping charge, subject to the following conditions:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وغير معدلة، وغير مغسولة.
• يجب إرجاع المنتجات مع جميع العبوات الأصلية وعلامات الملابس المرفقة.
• Items purchased on sale or special promotion are not eligible for exchange or refund.

Refund Policy:
All refunds will be processed to the original payment method used for the transaction.

To initiate a return, please email info@onursoylu.com with your Order ID and reason for return. Once we confirm your request, we will arrange for a courier to collect the item. After receiving and inspecting the returned item, we will notify you via email regarding the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed within 15-30 business days.

البضائع التالفة

Although all items undergo thorough quality checks before dispatch, if you receive a damaged product, please email info@onursoylu.com within two business days of receiving the package, quoting your Order Number, a description of the damage, and, if possible, an image of the defect.

Once we confirm your request, we will arrange for a courier to collect the item. Upon receiving and inspecting the damaged item, we will notify you via email and provide an estimated dispatch date for a replacement.

• The replacement item will be shipped free of charge.
• If the item is unavailable, we will issue a credit note (valid for six months) or process a refund within 15-30 business days.

سياسة الإلغاء

If you wish to cancel an order after making an online payment, you must do so within 24 hours of placing the order to receive a full refund.

شروط ائتمان المتجر

Subject to our return policy, if an exchange is not possible at the time of return, ONURSOYLU will issue store credit.

• Store credit is only valid for purchases made on www.onursoylu.com
• It cannot be transferred to another person or account.
• Store credit cannot be purchased and is only issued when returning an item and selecting Store Credit as the refund method.
• Store credit may be used to purchase gift cards (if available).
• إذا تجاوزت عملية الشراء رصيد الائتمان في المتجر، فسوف تكون هناك حاجة إلى طريقة دفع إضافية للمبلغ المتبقي.

To check your store credit balance, log into your ONURSOYLU account, where it will be displayed under “My Account.”

قسط

We accept Visa and MasterCard credit/debit cards in USD (US Dollars). If you choose “Credit Card Online” as your payment method, the cardholder’s name must match the customer ID details.

في هذه المرحلة، لا نقبل:

• الدفع عند الاستلام
• التحويلات المصرفية
• الشيكات

يخضع جميع حاملي بطاقات الائتمان/الخصم لعمليات التحقق والترخيص من قِبل مُصدر البطاقة. في حال رفض دفعتك، لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم طلبك.

لأسباب أمنية، قد يُطلب من العملاء الذين يستخدمون الإنترنت لأول مرة أن يكون عنوان الشحن الخاص بهم مطابقًا لعنوان الفاتورة الموجود على البطاقة.

الموقع الإلكتروني

While ONURSOYLU implements industry-standard security measures, we cannot guarantee that our website will always be error-free, uninterrupted, or free from viruses or security breaches. Accessing the website is at your own risk. We are not liable if our services are unavailable due to factors beyond our control.

Content on this website is presented “as is” without guarantees of accuracy. We reserve the right to amend errors, update product information, withdraw site content, or make changes at any time.

الإشعارات